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酷灵通用户服务协议

更新日期：2025年08月18日 · 生效日期：2025年08月18日 · 适用主体：浙江常联云科技有限公司

【签署提示】

欢迎使用酷灵通客户端软件！

使用本软件前，您应当阅读并遵守本《酷灵通服务协议》（下称“本协议”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是涉及您重大权益的条款，其中包括与您约定免除或限制责任的条款、与您约定法律适用和管辖的条款、其他以粗体下划线标识的重要条款。

当您阅读并同意本协议，或者以任一被经营者所允许的方式使用酷灵通服务，或者以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,并与本服务经营者达成一致，成为本服务用户。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款，您应立即停止使用本服务。如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他协议，并在法定监护人陪同下使用本服务。

我们可能根据服务调整、软件更新及法律法规变化对本协议进行修订。更新后，我们会通过网页公示、客户端弹窗等方式通知您。若您不接受更新后的条款，需立即停止使用服务；若您在更新生效后继续使用，则视为接受修订后的协议。

【争议解决】

法律适用、管辖与其他

本协议的订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。

因使用本服务产生的相关争议，任何一方均可向本服务经营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

若本协议任一条款被认定为无效、废止或不可执行，该条款并不影响其余条款的有效性及可执行性。

一、定义

酷灵通平台：指包括酷灵通网站及酷灵通客户端。

酷灵通服务：指以酷灵通品牌智能硬件产品为核心的，由酷灵通通过酷灵通平台向您提供的各项服务（下称“本服务”）。

经营者：指浙江常联云科技有限公司，注册地址为浙江省杭州市西湖区古荡街道敏迪智谷大厦2号楼十层10001室。

用户：指使用酷灵通服务的主体，在本协议中又称为“您”。

二、协议范围

2.1 签约主体

本协议由您与本服务经营者共同签署，对双方均具有法律约束力。

2.2 补充协议

由于互联网服务的动态性，本协议无法完全涵盖双方所有权利义务。因此《酷灵通隐私政策》等规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。使用本服务即视为您同意上述补充协议。

三、服务说明

1.“酷灵通”是提供智能硬件产品以配套软件服务、增值服务的品牌，酷灵通服务本身不直接产生任何内容。

2. 您注册成功后，将酷灵通产品接入酷灵通平台，即可实现远程操控等功能。您可根据需求自行添加或删除接入的智能设备。

3. 与使用本服务有关的设备（如电脑、手机、调制解调器等）及所需的费用（如电话费、上网费）均由您自行承担。

四、账户注册与管理（重要条款）

4.1 用户资格

您确认，使用本服务前应当具备中华人民共和国法律规定的相应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担由此产生的一切后果。

4.2 账户说明

按注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成注册后，您将获得酷灵通平台账户并成为酷灵通平台用户。

您有权使用您设置的会员名、邮箱、手机号码（下称“账户名称”）及您设置的密码（账户名称及密码合称“账户”）登录平台。

鉴于部分服务需要结合智能家居硬件（如网络摄像机、硬盘录像机、网络录像机、其他报警设备等酷灵通提供的终端设备），您可将设备与账户绑定。由于您的账户关联您的个人信息及本服务可能涉及的商业信息，您的账户仅限您本人使用，不可转让、授权或以其他任何方式许可他人使用，您须自行对您的账户下的所有活动及其后果承担责任（包括您对直接或间接授权第三方使用您酷灵通账户或获取您账户项下信息的行为承担连带责任）。

4.3 注册信息管理

4.3.1 真实合法

使用本服务时，您应当按酷灵通平台页面的提示准确完整地提供您的信息（如姓名、邮箱、联系电话、地址等），以便我们或其他用户与您联系。您有义务保证信息的真实性和有效性。若您提供的信息不合法、不真实、不准确或不完整，您需承担因此引起的相应责任及后果，酷灵通平台保留终止您使用本平台各项服务的权利。

您设置的酷灵通名不得违反国家法律法规及酷灵通平台规则，否则我们可回收该名称。酷灵通名的回收不影响您以邮箱、手机号码登录酷灵通平台并使用酷灵通服务。

4.3.2 更新维护

您应及时更新您提供的信息，确保其最新、真实、完整、有效。

4.4 账户安全

4.4.1

您的登录账户信息（如手机号、验证码）由您自行保管，我们绝不会主动索要。建议您务必妥善保管好您的账户信息，每次使用后正确退出登录。

因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，我们并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权方追偿。

4.4.2

您应对您使用本服务时提供的数据（包括个人信息）的来源及内容负责。因您提供、使用的数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。除我们存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等）负责。

4.4.3 如发现任何未经授权使用您账户登录本服务或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况，建议您立即通知我们。您理解我们对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且我们应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除我们存在法定过错外，我们不承担责任。

五、服务使用规则

1. 您知悉“酷灵通”服务仅供您非商业性质的使用。未经书面同意，利用“酷灵通”各项服务进行销售或其他商业用途的，我们可立即终止服务，并依法追究其法律责任。

2. 使用本服务时，您必须遵守以下原则：

（1）遵守国家有关法律和政策；

（2）遵守所有与网站服务有关的网络协议、规定和程序；

（3）仅通过我们声明的合法通道登录使用；

（4）不得利用本服务进行任何不利于我们的行为；

（5）不得利用本服务进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；

（6）不得删除本服务涉及的软件及其他副本上关于版权的信息。不得修改、删除或避开我们为保护知识产权而设置的任何技术措施；

（7）未经书面同意，您不得擅自将本服务涉及的软件出租、出借或再许可给第三方使用；

（8）不得以任何方式使用相关信息或材料，不得对本服务涉及的软件进行复制、翻译、分解、反编译、制作衍生作品，亦不得以反向工程或其他方法将软件的目标代码转换或试图转换源代码。

（9）除本协议另有约定外，不得以任何形式或任何方式对本服务部分或全部内容进行修改、出租、出售、分发、复制、创作衍生品或用于其他任何商业用途；

（10）不得为任何非法目的使用本服务；

（11）不使用外挂或者其他作弊手段、不正当或不公平手段使用本服务；

（12）不得以任何方式触犯法律、或者侵犯他人隐私、或者诋毁他人；

（13）如发现账户被非法使用或出现安全漏洞的情况，应立即通知我们。

3. 我们保留随时升级、调整本服务内容的权利。本服务软件版本升级、调整后，可能涉及浏览器插件、手机客户端、终端设备软件版本的升级；我们也可能对浏览器插件、手机客户端软件、终端设备软件等单独进行升级。您应根据提示对涉及的软件进行升级，否则您将不能享受新版本提供的功能、且我们不保证旧版本的继续可用。另外，我们保留因业务发展需要，单方面对部分功能效果进行改变或进行限制的权利，您同意自行承担以上风险。

4. 酷灵通平台服务

（1）非实物商品：我们确认收款后，您与我们的合同即时生效（订单或其他凭证另有生效条件的，如需您操作激活、指定日期届时生效等，从其约定）。您应了解并同意，无承诺的合同自始不成立、已成立的合同可能因附属条件等相关因素而无法生效或被解除。因此，您下单或付款成功均不意味着您可以收到相关交易商品，您须及时关注订单状态并操作调整。

（2） 因市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，酷灵通平台无法保证您提交的订单中的商品均有货。如商品缺货，您有权取消订单，酷灵通平台亦有权取消订单，若您已付款，酷灵通平台将为您退款。

（3）除法律另有规定，出现以下任一情形时，酷灵通平台有权取消您的订单：您的订单信息明显错误；因不可抗力或第三方原因的；其他根据法律规定可取消您的订单的合理情形。

（4）交付：订单交付的时间因您购买商品的交付方式而异。由第三方配送的商品，签收时间为交付时间；在线传输交付的商品，发送至您指定系统的时间为交付时间；服务类商品，电子或实物凭证载明的时间为交付时间。

六、增值与收费

本服务将根据市场与技术的发展，向您提供与本服务相关的各种互联网以及通信增值服务，包括免费和收费的增值服务。我们保留对相关增值服务收取费用及改变收费标准、方式的权利。若免费服务变更为收费服务，我们将以适当的形式通知，您可自主选择接受或拒绝；使用收费服务时，您需按规定支付费用，拒付或拖欠的，我们有权停止服务并追偿损失。

我们有权在平台中投放各种广告和宣传信息，该广告包括但不限于以系统消息或弹出窗口等形式出现。我们投放的广告可能是由第三方平台控制的，如果您点击这些广告将跳转至第三方的网站或者服务，这些网站和服务将不受我们控制，请您仔细阅读第三方的服务协议和隐私政策，自行判断此类第三方网站或者服务的安全性和可用性，并自行承担相关风险和责任。

七、隐私政策说明

我们会严格遵循合法原则处理收集到的个人信息，运用合理技术和管理制度保护您的个人信息的安全，并维护您的合法权利。我们重视未成年人信息保护，如果您是未成年人，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他相关协议，并特别注意未成年人相关条款。

《酷灵通隐私政策》详细披露了个人信息的收集、使用、共享、存储、删除等涉及您切身利益的内容，是我们保护用户信息及隐私的基本原则。使用本服务即视为您完全同意《酷灵通隐私政策》。建议您完整阅读该政策，以更好地保护个人信息。

八、知识产权

1. 除为使用本服务享有的有限使用权利外，本协议不授予您以下权利：

（1）对服务中知识产权的任何权利

（2）任何使用我们商标、标志、域名或其他品牌特征的权利。

“知识产权”指世界范围内目前和未来的专利权、版权、商业秘密、商标权和其他类似权利。

您理解并同意，在使用本平台及相关服务时上传的文字、图片、视频等内容、需为您原创或已获合法授权（含转授权），且不违反法律法规。您授权我们为运营和宣传推广本平台及服务之目的，在全世界范围内永久无偿使用上述内容。您通过本平台上传、发布的任何内容的知识产权归您或原始著作权人所有。

九、第三方软件和应用程序

1. 本服务中可能有第三方所有和运营的第三方软件和应用程序。我们不拥有这些第三方软件和应用程序的版权或知识产权。鉴于此，您使用第三方软件或应用程序时，应另行与该第三方达成服务协议，支付相应费用并承担可能的风险。您应理解我们并无权在本协议中授予您使用该等服务的任何权利，也无权对该等服务提供任何形式的保证。我们无法对该等服务提供客户支持，如果您需要获取支持，您可直接与该第三方联系。因您使用该等服务引发的任何纠纷，您可直接与该第三方协商解决。

2. 若使用这些第三方软件和应用程序，表示您承认这些第三方软件和应用程序以“现状”提供。且在适用法律的最大许可范围内，不附有任何形式（无论是明示还是默示）的保证。您还承认，我们及其母子公司都不作任何明示或默示的陈述或保证，包括但不限于对第三方软件和应用程序的所有权、适销性或对特定用途的适用性或不侵犯第三方专利权、版权、商标或其他权利的保证。

3. 第三方软件和应用程序的服务可能中断或终止，我们无法保证许可软件将会永久地使用或包含该等服务，也无法保证将来不会使用或包含该第三方的同类型或不同类型的软件或服务或其他第三方的软件或服务，一旦我们在许可软件中使用或包含前述软件或服务，相应的软件或服务同样适用本条约定。我们不保证任何内容或服务可在任何期间维持其可用性。第三方系通过我们可控制范围外的网络及传输工具传输内容或服务。在相关法律允许的范围内，我们明确表示不对通过本产品提供的任何内容或服务的中断或终止承担任何责任。

4. 对于您个人通过本服务上传、下载的任何文字、图片、视频或软件等第三方作品，我们不对其合法性、质量以及其他任何方面承担任何责任，对于您因个人安装或上传、下载前述第三方作品产生的任何后果，由您自行承担一切相关风险。

十、有限担保

1. 尽管我们希望提供一流的服务，但是我们不能保证与服务相关的某些事项。例如，服务和软件照“原样”提供，用户自担风险，无任何形式的明示或暗示的担保或条件。我们同时否认任何适销性、特定用途适用性、稳定性、无病毒、无疏忽、无技术瑕疵问题或不侵权性的担保。对于您访问或使用服务或软件造成的计算机系统损坏、数据丢失或损坏、或者其他损害，我们概不负责。

2. 您理解本服务涉及互联网，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，存在因不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机、非法内容信息、骚扰信息屏蔽以及其他任何网络、技术、通信线路、电脑故障、信息安全管理措施等原因造成的服务中断、受阻等不能满足用户需求的风险。您同意自行承担以上风险，对于您因此不能接收视频数据、或接收错误数据等遭受的一切损失，我们无须承担任何责任。

十一、责任限制（重要条款）

1. 我们承担的所有责任以您购买本服务所支付的价款为限。

2. 除法律法规有明确规定外，我们将尽最大努力确保本服务所涉软件及所涉及的技术及信息安全、有效、准确、可靠，但受限于现有技术，您理解我们不能对此进行担保。

3. 在适用法律允许的最大范围内，我们不就您因使用本服务引起的，或在任何方面与该服务有关的，任何意外的、非直接的、特殊的、或惩罚性的损害或请求(包括但不限于因人身伤害、因隐私泄漏、因未能履行包括诚信或合理谨慎在内的任何责任)承担任何责任。

4. 本服务可能包含第三方网站或资源的链接。我们不保证这些链接的可用性、准确性、相关内容、产品和服务，也不对此负责。您应对使用任何该类网站或资源的行为负全部责任。

5. 我们依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，我们并不承担相应的违约责任：

（一）因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；

（二）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或黑客攻击等第三人因素；

（三）在我们已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。

6. 非经我们或我们授权开发并正式发布的其它任何由本服务软件衍生的软件均属非法，下载、安装、使用此类软件，可能导致不可预知的风险，由此产生的法律责任与纠纷与我们无关，我们有权中止、终止使用许可和/或其他一切服务。

7. 您与其他使用本服务软件的用户之间通过本服务软件进行交流互动时，因您受误导或欺骗而导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失，均应由过错方依法承担所有责任。

十二、终止服务与赔偿（重要条款）

1. 您应理解按授权范围使用本服务软件、尊重本服务软件及本服务软件包含内容的知识产权、按规范使用软件、按本协议约定履行义务是您获取我们授权使用本软件的前提，如您严重违反本协议，我们将终止提供本服务。

2. 您对本服务的使用有赖于我们或我们关联公司为您提供的配套服务，您或组织违反与我们或我们关联公司的条款、协议、规则、通告等相关规定，而被我们或我们关联公司终止提供配套服务的，可能导致您无法正常使用本服务。

3. 您理解出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，如果您向我们及（或）我们的关联公司作出任何形式的承诺，且相关公司已确认您违反了该承诺并通知我们依据您与其相关约定进行处理的，则我们可按您的承诺或协议约定的方式对您的使用本服务及其他我们可控制的权益采取限制措施，包括中止或终止提供本服务。

4. 一旦您违反本协议或与我们签订的其他协议的约定，我们可通知我们关联公司，要求其对您的权益采取限制措施，包括要求关联公司中止、终止对您提供部分或全部服务，且在其经营或实际控制的网站依法公示您的违约情况。

5. 本服务软件由您自下载平台下载取得，您需要遵守下载平台、系统平台、终端厂商对您使用许可软件方式与限制的约定，如果上述第三方确认您违反该约定需要我们处理的，我们可能会因第三方要求终止对您的使用许可。

6. 在本服务终止时，您应停止对本服务软件的使用行为, 并销毁本服务软件的全部副本。

7. 如您的行为使我们及/或我们关联公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿我们及/或我们关联公司的上述全部损失。

8. 如您的行为使我们及/或我们关联公司遭受第三人主张权利，我们及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。

十三、 通知

13.1联系方式

您可以通过以下方式联系我们：

电子邮箱：support@zjcckj.com

13.2 通知的送达

1. 我们向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于我们发出公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

2. 对于因本服务引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的电子邮箱等联系方式为您在本服务注册、更新时提供的电子邮箱联系方式，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。

3. 您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。

4. 您应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，导致您未收到或未及时收到法律文书、相关规则、通知、提示等信息的，均不影响该等法律文书、信息对您所产生的法律效力。您应受其约束，并由您自行承担由此可能产生的法律后果。

十四、 协议的终止

14.1 终止的情形

您有权通过以下任一方式终止本协议：

（一）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；

（二）您决定停止使用本服务的。

出现以下情况时，我们可以终止本协议：

（一）您违反本协议约定，我们依据违约条款终止本协议的；

（二）您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物的；

（三）除上述情形外，因您多次违反酷灵通平台规则相关规定且情节严重的；

（四）侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；

（五）其它应当终止服务的情况。

14.2 协议终止后的处理

协议终止后，除法律有明确规定外，我们无义务向您或第三方披露账户信息。

本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，我们可自行决定是否关闭；如我们要求继续履行的，则您应当就该交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。